問(wèn)答題

【案例分析題】某銀行是我們的重點(diǎn)集團(tuán)客戶，在走方時(shí)，碰巧電信公司客戶經(jīng)理也在，正在給客戶介紹預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)業(yè)務(wù)（政策：客戶簽訂每月協(xié)議消費(fèi)80元，單位擔(dān)保即可贈(zèng)送酷派手機(jī)一部）。并且有8位客戶當(dāng)場(chǎng)要求定下了手機(jī)。但是還沒(méi)有簽訂協(xié)議。請(qǐng)問(wèn)如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理，你會(huì)怎么辦？

答案： 1）和客戶打聲招呼，簡(jiǎn)要給客戶說(shuō)明來(lái)意。
2）禮節(jié)性讓聯(lián)通公司先談，當(dāng)個(gè)很好的旁聽(tīng)者，暗自分析聯(lián)通公司為客戶...

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【簡(jiǎn)答題】翟經(jīng)理集團(tuán)單位領(lǐng)導(dǎo)人，使用公司號(hào)碼6年以上，平均每月話費(fèi)在600元以上，1年前做了三星手機(jī)捆綁，每個(gè)月協(xié)議消費(fèi)500元，并簽訂了協(xié)議。因到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員告知客戶辦理這個(gè)協(xié)議消費(fèi)業(yè)務(wù)不合適，客戶有時(shí)打不夠這么多，客戶很氣憤，給客戶經(jīng)理打電話，抱怨我們公司的回報(bào)總要附加條件，誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果你是這個(gè)客戶經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？

答案： 1）安撫客戶情緒。
2）為客戶查詢?cè)捹M(fèi)信息，并給客戶解釋當(dāng)時(shí)為客戶做的是公司特殊申請(qǐng)的優(yōu)惠政策，而且贈(zèng)送了三星...

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【案例分析題】某畜禽有限公司總經(jīng)理在聯(lián)通有熟人，聯(lián)通公司通過(guò)熟人將該集團(tuán)的業(yè)務(wù)員號(hào)碼都統(tǒng)一換成了聯(lián)通號(hào)碼，并贈(zèng)送了手機(jī)，經(jīng)客戶經(jīng)理走訪了解這批手機(jī)信號(hào)不好，業(yè)務(wù)員經(jīng)常抱怨。如果你是這個(gè)集團(tuán)的客戶經(jīng)理你會(huì)怎么做？

答案： 1）首先預(yù)約該集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理，攜帶我公司資費(fèi)政策宣傳資料及企信通、集團(tuán)彩鈴、虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳資料，重點(diǎn)是全球通A+宣傳資料<...