問答題

【案例分析題】某大型紡織公司，小李第一次走訪該集團領(lǐng)導(dǎo)人，晉經(jīng)理表示現(xiàn)在有一個緊急會議需要開，請客戶經(jīng)理改天再來，如果是你，你會怎么辦？

答案： 1）表現(xiàn)出惋惜的樣子，給領(lǐng)導(dǎo)人說明來意，表示有兩個很好的業(yè)務(wù)可以幫助該集團省掉一般的通信費用。
2）在領(lǐng)導(dǎo)人表...

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【案例分析題】某單位領(lǐng)導(dǎo)人王局長到營業(yè)廳咨詢愛心機業(yè)務(wù)，當(dāng)時的營業(yè)員并沒有對王局長進行重視，導(dǎo)致王局長很生氣，給客戶經(jīng)理反應(yīng)這個情況，請問你會怎么做？

答案： 1）安撫客戶情緒，請客戶不要生氣。
2）向營業(yè)員核實該情況，如果屬實，請營業(yè)員給客戶解釋并道歉。
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【簡答題】小李第一次走訪某大型集團的辦公室主任，客戶要求撤銷該集團的集團彩鈴業(yè)務(wù)，辦公室主任接受新事物能力較差，而且很不耐煩，嫌公司手續(xù)太麻煩，請問如果你是這個集團的客戶經(jīng)理你會怎么做？

答案： 1）盡量將該手續(xù)簡單化，辦理完畢該業(yè)務(wù)。
2）側(cè)面打聽該集團的集團領(lǐng)導(dǎo)人的信息，準(zhǔn)備進行走訪。
3）...