判斷題

上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)在達(dá)到前1小時(shí)再次電話聯(lián)系客戶(hù)告知上門(mén)的準(zhǔn)確時(shí)間，同時(shí)確認(rèn)客戶(hù)能夠在此時(shí)間內(nèi)在家配合工作

答案：正確

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對(duì)于需要上門(mén)排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，并將預(yù)約時(shí)間錄入IMEP系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)短信同時(shí)告知客戶(hù)及對(duì)應(yīng)上門(mén)處理的工作人員。

答案：正確

裝維完成裝移機(jī)后，須向用戶(hù)發(fā)放服務(wù)卡片和用戶(hù)使用手冊(cè)，并有禮貌告別。

答案：正確