填空題

汽車維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）、身體語言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。

答案： 服務(wù)用語規(guī)范；微笑服務(wù)規(guī)范
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