填空題

汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn):()標(biāo)準(zhǔn)、()標(biāo)準(zhǔn)。

答案: 國(guó)家;行業(yè)
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)分類有哪些?

答案:

(1)按維修程序分類:
進(jìn)廠檢驗(yàn)、零件分類檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠竣工檢驗(yàn)。
(2)按檢驗(yàn)職責(zé)分類:
自檢、互檢、專檢。

填空題

考核客戶滿意的具體指標(biāo)有:()、()、()、()、()。

答案: 美譽(yù)度;指名度;回頭率;抱怨率;銷售力
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