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單項選擇題

能起到溝通酒店管理者和客人的橋梁是（）。

A.語言
B.技巧
C.表情
D.投訴

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單項選擇題

一些生活上非常細(xì)心的客人，投訴率比較高的是（）。

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.服務(wù)員不禮貌
C.服務(wù)員挪動客人物品
D.噪音干擾

單項選擇題

在洗衣業(yè)中大量使用，對去除油污有獨(dú)特功效的是（）。

A.酸性清潔劑
B.中性清潔劑
C.堿性清潔劑
D.多功能清潔劑