單項(xiàng)選擇題

關(guān)于電話接聽(tīng)規(guī)范，下面哪一項(xiàng)是不正確的？（）

A、電話用語(yǔ)禮貌、簡(jiǎn)練、聲音適中
B、電話鈴響三聲內(nèi)摘機(jī)，摘機(jī)后主動(dòng)說(shuō)“您好”
C、客戶(hù)電話中斷后，要主動(dòng)打回給客戶(hù)
D、同事不在時(shí)要及時(shí)代接同事電話，如果是客戶(hù)打來(lái)的，問(wèn)的內(nèi)容自己又不知道，可以直接說(shuō)“這事不歸我管，我不知道”

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填空題

在開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)中，工程督導(dǎo)要與客戶(hù)共同商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃以及配合事宜，共同簽訂（），并制定（）。

答案：開(kāi)工協(xié)議書(shū)；工程進(jìn)度計(jì)劃表

填空題

工程師進(jìn)行版本升級(jí)后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)（）中的測(cè)試方案進(jìn)行充分的測(cè)試與觀察，確保升級(jí)成功、故障解決。測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在（）中，得到客戶(hù)的認(rèn)可。

答案：升級(jí)方案；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告

關(guān)于電話接聽(tīng)規(guī)范，下面哪一項(xiàng)是不正確的？（）

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在開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)中，工程督導(dǎo)要與客戶(hù)共同商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃以及配合事宜，共同簽訂（），并制定（）。

工程師進(jìn)行版本升級(jí)后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)（）中的測(cè)試方案進(jìn)行充分的測(cè)試與觀察，確保升級(jí)成功、故障解決。測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在（）中，得到客戶(hù)的認(rèn)可。

關(guān)于電話接聽(tīng)規(guī)范，下面哪一項(xiàng)是不正確的？（）

在開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)中，工程督導(dǎo)要與客戶(hù)共同商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃以及配合事宜，共同簽訂（），并制定（）。

工程師進(jìn)行版本升級(jí)后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)（）中的測(cè)試方案進(jìn)行充分的測(cè)試與觀察，確保升級(jí)成功、故障解決。測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在（）中，得到客戶(hù)的認(rèn)可。