填空題

參考咨詢工作程序有：（）、課題分析、文獻(xiàn)檢索、答復(fù)咨詢、建立查詢檔案。

答案：受理咨詢

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（）就是對(duì)讀者提出的一般性知識(shí)咨詢，通過(guò)查閱各種相關(guān)的參考工具書(shū)查找線索或答案，直接回答讀者，或指引讀者利用某一工具書(shū)、刊，直接閱讀有關(guān)咨詢問(wèn)題的資料。

答案：事實(shí)性咨詢

參考咨詢服務(wù)從服務(wù)的內(nèi)容層次和服務(wù)類型角度，可以劃分為（）、用戶教育服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)、專題情報(bào)研究服務(wù)四大類型。

答案：讀者咨詢服務(wù)

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