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單項(xiàng)選擇題

郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見(jiàn)簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存，保管期限為（）年。

A、1
B、2
C、5
D、10

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單項(xiàng)選擇題

郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時(shí)將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長(zhǎng)
D、大堂經(jīng)理

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，專門負(fù)責(zé)郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴管理，受理、處理、回復(fù)客戶投訴情況的柜員是（）。

A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長(zhǎng)
D、大堂經(jīng)理