多項選擇題

下列關于郵政代理金融營業(yè)網點員工服務禮儀規(guī)范中“服務紀律”的說法，正確的有（）。

A、實行首問責任制
B、必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務，不準拒辦業(yè)務
C、在營業(yè)時間內，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食
D、對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構
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