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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言有什么要求？
答案：
應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁忌語(yǔ)言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應(yīng)予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】工應(yīng)當(dāng)按照銀行規(guī)定竭誠(chéng)為客戶提供什么文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
答案：
提供專(zhuān)業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】員工應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些相關(guān)的業(yè)務(wù)管理規(guī)范和要求？
答案：
員工應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定、適用的國(guó)際慣例以及銀行章程、規(guī)章制度、操作規(guī)程等業(yè)務(wù)管理規(guī)范和要求。
