問答題

【簡答題】客人咨詢話費未返還，前臺應該如何處理？

答案： 1、查看客人訂單，是否可以參加活動；
2、查看客人航班起飛時間，根據(jù)活動規(guī)則判斷是否已經(jīng)達到話費返還的時間；<...
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【簡答題】暫緩外呼規(guī)范是什么？
答案： 1、需對個人所產(chǎn)生的2、3級暫緩訂單，預訂近三日（包含預訂當天）起飛的航班，全部進行外呼，并統(tǒng)計匯總。
2、對...
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【簡答題】暫緩訂單和正常訂單信息的核實？
答案： 暫緩訂單（不包含取消）需要核實：日期、行程、起飛時間、航司、折扣、含稅價格、乘機人（暫緩變正常時需要拆字核實）-----...
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