填空題

當(dāng)乘客遇到問題時，應(yīng)主動熱情地為乘客提供滿意的解決方案，告知乘客已采取的行動，詢問乘客是否需要進(jìn)一步的幫助，做到“（）”。

答案： 首問負(fù)責(zé)制
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填空題

在站務(wù)作業(yè)期間，要主動組織（），做到（），進(jìn)、出站時秩序井然。
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填空題

運(yùn)營人員在班前和工作中嚴(yán)禁（）。
答案： 飲酒
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