問答題

【簡答題】乘客事務(wù)調(diào)查處理遵循的“四不放過”原則是什么？

答案：

①原因分析不清不放過
②責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過
③沒有制訂防范整改措施不放過
④責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅處理不放過

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答案： 1）最后一趟載客列車到站前5分鐘停止對該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌；
3）提...

【簡答題】廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？

答案： 1）多看：有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽：多聽乘客對我們服務(wù)的意見、建議；...