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多項選擇題

下列哪些屬于二類有責乘客投訴內(nèi)容？（）

A.作弄、欺瞞乘客的行為
B.不及時疏導乘客，造成擁擠
C.無理拒絕乘客的合理要求
D.不及時放置警示牌，誤導乘客

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多項選擇題

下面選項屬于地鐵服務(wù)原則的有（）。

A.乘客為先，有理有節(jié)
B.形象規(guī)范，美觀大方
C.乘客為本，用心服務(wù)
D.堅持原則，靈活處理

接到乘客求助，車站工作人員（）分鐘內(nèi)要到達現(xiàn)場處理。

答案： 3

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