問答題

【簡答題】簡述乘客事務(wù)處理六個原則及投訴事務(wù)調(diào)查“四不放過”原則。

答案： 乘客事務(wù)處理原則：
首問責(zé)任制原則、投訴無申辯原則、現(xiàn)場處理原則、滿意原則、及時原則、百分百回復(fù)原則。
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問答題

【簡答題】請寫出折損車票的定義。
答案： （1）車票上有孔、缺邊、缺角；
（2）車票被涂寫或張貼異物；
（3）票面有裂痕或有折疊、刻劃、扭曲痕...
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