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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在與運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)中，客服體系主要行駛的權(quán)力為？
答案：
（1）危機(jī)、預(yù)警上報(bào)權(quán)
（2）責(zé)任追究權(quán)/向分管領(lǐng)導(dǎo)提交責(zé)任界定與處理建議權(quán)
（3）分公司整改令下達(dá)權(quán)
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】項(xiàng)目制管理主要分為幾種？
答案：
（1）獨(dú)立項(xiàng)目制（2）營(yíng)業(yè)所項(xiàng)目制（3）基礎(chǔ)項(xiàng)目制。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)價(jià)值管理原則包括？
答案：
（1）工作單收入最多原則（2）利潤(rùn)率最高原則（3）誠(chéng)信最佳原則（4）戰(zhàn)略合作原則。
