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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)定價(jià)的特殊性。
答案：
（1）成本確定更加困難
（2）認(rèn)知價(jià)值十分重要
（3）服務(wù)的時(shí)間性和服務(wù)需求的波動(dòng)性
（4）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更加激烈
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述流程分析的主要步驟。
答案：
繪制作業(yè)流程圖》找出容易失誤的接觸點(diǎn)》建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范》找出可展示的接觸點(diǎn)。
