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問答題
【簡答題】處理服務(wù)糾紛時的技巧是什么？
答案：
是指易人、易地、易性處理。
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問答題
【簡答題】請寫出巡視崗處理排長隊(duì)的作業(yè)程序？
答案：
（1）廳巡人員應(yīng)以乘客排隊(duì)人數(shù)8人為臨界點(diǎn)，及時向值班站長匯報票務(wù)中心、臨時票務(wù)中心和TVM前乘客排隊(duì)的人數(shù)，以便值班站...
問答題
【簡答題】請寫出票亭崗處理排長隊(duì)的作業(yè)程序？
答案：
（1）當(dāng)票務(wù)中心前出現(xiàn)較大客流（10人以上或排隊(duì)超過8人并維持3分鐘以上）應(yīng)電話通知值班站長或巡視崗，加派人手或使用人工...
