單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，列車晚點要及時通報，超過（）時，要向旅客、貨主道歉，并積極做好雕務(wù)工作。

A.30min
B.20min
C.1h
D.1.5h

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單項選擇題

站、車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志，應(yīng)采用（）或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。

A.客運服務(wù)圖形標(biāo)志
B.鐵路服務(wù)圖形標(biāo)志
C.客貨運輸服務(wù)圖形標(biāo)志
D.鐵路客運服務(wù)圖形標(biāo)志

單項選擇題

為規(guī)范鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運送工作，依據(jù)（）制定了《鐵路旅客運輸辦理細(xì)則》。

A.《中華人民共和國鐵路法》
B.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》
C.《鐵路旅客運輸規(guī)程》
D.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》