單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，列車要建立（），進行嚴格的服務質(zhì)量考核。

A.全面質(zhì)量管理小組
B.TQC小組服務
C.質(zhì)量監(jiān)督管理體系
D.質(zhì)量監(jiān)督小組

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，旅客列車運行要按照（）規(guī)定的運行時刻，組織列車正點運行，無責任列車晚點。

A.行車調(diào)度
B.客運調(diào)度
C.旅客列車運行圖
D.旅客列車時刻表

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，票據(jù)、現(xiàn)金管理制度健全，營運進款結算準確，（），按時解款，保證安全。

A.當日入柜
B.正確入柜
C.清點入柜
D.及時入柜