單項選擇題

在旅客多的地方行走時要先打招呼，不與旅客搶道、并行，旅客問話時應（）回答。

A.隨時迅速
B.面向旅客站立
C.主動大聲
D.有禮貌客氣地

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單項選擇題

在工作中，對旅客的配合和支持應表示感謝；遇有工作失誤之處，應向旅客（）。

A.表示歉意
B.表示改進
C.說明情況
D.解釋清楚

單項選擇題

要維護車站秩序，合理地使用天橋、地道，隨時清理站內（）。

A.滯留人員
B.工作人員
C.上下車旅客
D.其他部門人員