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單項選擇題

員工舉止文明禮貌，符合禮儀，接待客戶面帶微笑，神情專注，做到來有迎聲（），問有答聲請或?qū)Σ黄穑k完業(yè)務(wù)有提示請核對，走有送聲再見。

A.辦理什么業(yè)務(wù)
B.您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)
C.您好，請問要什么幫助
D.請問要辦什么業(yè)務(wù)

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多項選擇題

服務(wù)用語應(yīng)禮貌，規(guī)范，（），也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言，實現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。

A.語言親切
B.語調(diào)適中
C.語氣平和
D.提倡講普通話

多項選擇題

辦理（）或（），應(yīng)告知客戶大約需要等候的時間。

A.復(fù)雜業(yè)務(wù)
B.等候時間較長的業(yè)務(wù)
C.授權(quán)業(yè)務(wù)
D.存款業(yè)務(wù)

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