單項選擇題

接聽顧客電話的時候，開場白三步驟應(yīng)該是（）、自報家門和詢問來電原因

A.拿起電話并“喂”
B.等顧客開口
C.自我介紹
D.問候并歡迎來電

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多項選擇題

試乘試駕結(jié)束后，以下做法正確的是：（）

A.詢問顧客的試駕感受，適當(dāng)稱贊顧客的駕駛技能
B.請顧客填寫試乘試駕意見反饋表
C.試駕車輛重新整備時間，應(yīng)控制在15分鐘以內(nèi)
D.引領(lǐng)顧客回到展廳洽談室，提供飲品

單項選擇題

一汽-大眾車輛首次保養(yǎng)里程為（）

A.5000公里
B.7500公里
C.8500公里
D.15000公里