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在中級話務(wù)員有效的電話溝通中,講到開放式提問的使用時機(jī)在()和“收集信息”。
A.開場
B.通話前期
C.通話中期
D.通話后期。
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()年2月,信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,同年成立了電信用戶申訴受理中心。
A.1999
B.2000
C.2002
D.2004
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電信公司在節(jié)假日和晚上9點后都推出各種優(yōu)惠的價格,進(jìn)行讓利銷售,可以吸引客戶對“長途電話”的購買,這是屬于()策略。
A.差別定價
B.心理定價
C.折扣定價
D.招徠定價
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