多項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到情緒激動(dòng)乘客時(shí)（）。

A.要嚴(yán)肅的告訴乘客，他確實(shí)攜帶的物品不能進(jìn)站
B.等其他乘客安檢完再進(jìn)行解釋
C.要面帶微笑，站在乘客安全角度耐心解釋
D.不能處理時(shí)上報(bào)班長或車站對乘客進(jìn)行安撫解釋

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因設(shè)備原因或乘客個(gè)人原因?qū)е卢F(xiàn)場乘客傷害時(shí)（）。

A.現(xiàn)場工作人員須立即停止設(shè)備，以防事件惡化
B.并做好乘客安撫的同時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)工班長和車站，同時(shí)視乘客受傷情況先主動(dòng)進(jìn)行簡單包扎等處理
C.積極主動(dòng)配合車站送乘客去醫(yī)院就醫(yī)，并全程跟進(jìn)，做到熱情服務(wù)
D.現(xiàn)場跟進(jìn)處理需從關(guān)懷乘客的角度出發(fā)，做到有禮有節(jié)，不能讓事情復(fù)雜化

單項(xiàng)選擇題

乘客事務(wù)注意事項(xiàng)規(guī)定車站工作人員應(yīng)同乘客保持（）的距離，不宜過近。

A.1至1.5米左右
B.1至2米
C.1米以下
D.2米以上

當(dāng)遇到情緒激動(dòng)乘客時(shí)（）。

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因設(shè)備原因或乘客個(gè)人原因?qū)е卢F(xiàn)場乘客傷害時(shí)（）。

乘客事務(wù)注意事項(xiàng)規(guī)定車站工作人員應(yīng)同乘客保持（）的距離，不宜過近。

當(dāng)遇到情緒激動(dòng)乘客時(shí)（）。

因設(shè)備原因或乘客個(gè)人原因?qū)е卢F(xiàn)場乘客傷害時(shí)（）。

乘客事務(wù)注意事項(xiàng)規(guī)定車站工作人員應(yīng)同乘客保持（）的距離，不宜過近。