問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何預(yù)防和減少旅游團(tuán)隊(duì)“NoShow”現(xiàn)象？

答案： （1）要求旅行社在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前15天給酒店接待計(jì)劃；
（2）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3-5天再次核對(duì)預(yù)定；
（3）團(tuán)...
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【簡(jiǎn)答題】叫醒失誤的原因有哪些？
答案： 酒店方面：接線生漏叫；忘記輸入計(jì)算機(jī)；記錄的房號(hào)潦草；計(jì)算機(jī)故障。
客人方面：報(bào)錯(cuò)房號(hào)；電話沒(méi)有房號(hào)，無(wú)法接聽(tīng)...
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【簡(jiǎn)答題】提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？
答案： 培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)；強(qiáng)化訓(xùn)練，掌握服務(wù)技能；為客人提供“微笑服務(wù)”；為日常服務(wù)確立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。
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