單項選擇題

自助語音系統是客服系統的（）。

A.重要組成部分
B.重要支撐
C.有力支持
D.重要輔助

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多項選擇題

客服代表按照各項服務流程，實現業(yè)務受理，包括（）。

A.呼入
B.呼出
C.多媒體渠道
D.互聯網渠道

多項選擇題

一位客服代表成功的基本素質是（）

A.溝通能力
B.業(yè)務知識解答能力
C.靈活應變能力
D.自我調節(jié)能力