單項選擇題

不需要客戶復述的是（）。

A.重要的信息
B.客戶的語氣
C.客戶的訴求要點
D.異議或期望值

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單項選擇題

（）不是復述的目的。

A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
B.確認客戶的需求，以避免誤解
C.通過復述客戶意圖，整理自己的思路
D.平靜自己的心情與態(tài)度

單項選擇題

復述是指在理解客戶訴求的基礎上，通過語言的概括和（），對客戶訴求的一個確認的過程。

A.提煉
B.重復
C.描述
D.敘述