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      單項(xiàng)選擇題

      “某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位,贏得客戶的喜愛?!睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?,以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意?()

      A.理念滿意
      B.視覺滿意
      C.精神滿意
      D.社會滿意

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      • 單項(xiàng)選擇題

        在中級話務(wù)員客戶維系中,講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤,在網(wǎng)時間越長獲得價值越大,以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶,被稱為()的手段,都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

        A.鎖緊客戶
        B.軟硬兼施
        C.捆綁銷售
        D.融合銷售

      • 單項(xiàng)選擇題

        在中級話務(wù)員客戶情緒管理中,講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是()。

        A.找到客戶熟悉并感興趣的話題,不要輕易反駁或打斷其談話
        B.必要時丟點(diǎn)面子,同時準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
        C.先發(fā)制人,不要給他表示拒絕的機(jī)會
        D.你的自信心顯得更為重要,不要受到客戶的影響

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