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審核員在查閱事件記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)一個(gè)月前的事件尚未解決，而顧客要求一周內(nèi)解決；審核員詢問對不能滿足顧客要求的服務(wù)級別時(shí)怎么處理，二線經(jīng)理回答：不需要什么特別的處理，他們也沒催我們，也應(yīng)該知道我們還沒拿出解決方案，我們抓緊時(shí)間解決就可以了。
請根據(jù)案例描述，判斷是否存在不符合，如果存在，請指出不符合事實(shí)，并描述理由、不符合條款。