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處理客戶投訴時,只有(),才能迅速掌握所發(fā)生的事情。
答案:
認真傾聽
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溝通過程中確認需求有三個步驟,分別是()、()和()。
答案:
積極聆聽;有效提問;及時確認
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根據(jù)關系營銷梯度推進的三個層次的內(nèi)容,關系營銷的層次分別為一級()層次、二級()層次和三級()層次。
答案:
財務;社交;結(jié)構(gòu)
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