單項選擇題

在服務流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法。

A.顧客接觸法
B.顧客參與法
C.生產(chǎn)線法
D.信息授權(quán)法

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