填空題

作為一名優(yōu)秀的客房服務員，需要研究客人類型，了解客人的旅游動機、興趣、個性和特征等，從心理學角度來探討客房服務工作的方法，以便為他們提供有（）的優(yōu)質(zhì)服務。

答案： 針對性
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