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填空題
客人到前臺(tái)來領(lǐng)取遺留物品時(shí)，前臺(tái)要核對(duì)（）等。
答案：
客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，前臺(tái)必須核準(zhǔn)客人身份、入住日期、遺失地點(diǎn)、物品特征
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填空題
延時(shí)退房中，辦理續(xù)住的標(biāo)準(zhǔn)操作流程是（）。
答案：
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