填空題

（）是酒店接待人員必須具備的一項基本素質。

答案： 良好的儀表儀容
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填空題

禮儀服務準則中的“捷”是指（）。
答案： 服務反應敏捷，對客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務行動
填空題

出納每次從銀行領取空白支票后需在（）上登記（）。
答案： 《支票登記簿》；支票編號
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