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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客人至前臺(tái)提出續(xù)住要求，前臺(tái)應(yīng)確認(rèn)哪些事項(xiàng)？
答案：
續(xù)住天數(shù)——查詢(xún)流量——加收預(yù)付款，開(kāi)具單據(jù)——...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員在使用樓層鑰匙時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？
答案：
1）非工作需要不得擅自開(kāi)啟門(mén)鎖；
2）為住店客人開(kāi)啟房門(mén)需驗(yàn)收《開(kāi)門(mén)單》；
3）如果客人在樓層上要求...
2）為住店客人開(kāi)啟房門(mén)需驗(yàn)收《開(kāi)門(mén)單》；
3）如果客人在樓層上要求...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)敘述客房服務(wù)員每日工作流程的基本步驟有哪些。
答案：
準(zhǔn)時(shí)簽到上崗——領(lǐng)取鑰匙、對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表——保潔準(zhǔn)備工作—...
