問答題

答案：關(guān)系營銷的目標也就是同顧客結(jié)成長期的相互依賴關(guān)系發(fā)展企業(yè)及其產(chǎn)品與顧客之間連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠度和鞏固市場，促進...

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答案：

1、服務業(yè)目標和產(chǎn)能的利用
2、顧客的服務過程參與
3、服務系統(tǒng)的組織內(nèi)沖突
4、質(zhì)量控制
5、服務業(yè)的系統(tǒng)觀念