問答題

【簡答題】簡要說出服務(wù)營銷的一般特點。

答案:

1、供求分散性
2、營銷方式單一性
3、營銷對象復(fù)雜多變
4、服務(wù)消費者需求彈性大
5、服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

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問答題

【簡答題】請根據(jù)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)對服務(wù)業(yè)進(jìn)行分類。

答案:

1、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)
2、生活性服務(wù)業(yè)
3、流通服務(wù)業(yè)
4、知識服務(wù)業(yè)
5、社會綜合服務(wù)業(yè)

問答題

【簡答題】簡要回答物質(zhì)環(huán)境的類型。

答案: 1、周圍因素是構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分,是指消費者可能不會立即意識到的環(huán)境因素,如氣溫、濕度、氣味和聲音等。
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