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問答題
【簡答題】簡要回答購買服務(wù)過程的3個階段。
答案：
1、購前階段
2、消費階段
3、購后評價階段
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問答題
【簡答題】簡要回答有形展示效果的形式。
答案：
1、該服務(wù)的一種實物表征即能喚起顧客想到該服務(wù)的利益
2、可以強調(diào)服務(wù)提供者之間相互關(guān)系的有形展示
...
2、可以強調(diào)服務(wù)提供者之間相互關(guān)系的有形展示
...
問答題
【簡答題】簡要說明消費者利益觀念使服務(wù)業(yè)的營銷管理者面臨的新的問題。
答案：
首先，提供的服務(wù)必須基于消費者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗好壞...
其次，消費者所訴求的的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗好壞...
