A.顧客必須有接近服務的渠道 B.交流應該是雙向的 C.組織化和信息化合作手段 D.管理系統(tǒng)
A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念 B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品 C.提供令顧客滿意的服務 D.科學地傾聽顧客意見
A.認知信任 B.情感信任 C.心理信任 D.行為信任