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填空題
問(wèn)題分析方法有四種即（）；（）、頭腦風(fēng)暴法和流程圖法。
答案：
Kepner&Tregoe法、魚(yú)骨圖法
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填空題
調(diào)查問(wèn)題的過(guò)程是（），更細(xì)致深入范圍更廣，需專家支持。調(diào)查故障的過(guò)程是盡快恢復(fù)服務(wù)。
答案：
發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的潛在原因
