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填空題
用戶角度的項目是（）；（）；（）地解決軟件系統(tǒng)的維護過程的技術問題，使客戶的系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和客戶業(yè)務順利開展。
答案：
及時、快速、可靠
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填空題
效益評價方法有（）；（）、信息費用效益評價法（現(xiàn)值指數(shù)法）、邊際效益分析、數(shù)學模型法（圖解法、線性模型法）
答案：
差額計算法（絕對量表示）、比例計算法（相對量表示）
