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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)經(jīng)理在職期間應(yīng)簽訂（），對(duì)自身所掌握的一切信息保密，不得私自查詢(xún)及泄露各類(lèi)信息資料。

A.合同
B.責(zé)任書(shū)
C.保密協(xié)議
D.保證書(shū)

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單項(xiàng)選擇題

在促成營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)中，用暗示啟發(fā)的手法點(diǎn)明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、亮點(diǎn)，只要客戶(hù)表示贊同就達(dá)到促成目的的方法是（）。

A.暗示啟發(fā)法
B.利益促成法
C.最后時(shí)限法
D.逆轉(zhuǎn)法

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期望值，如果這些愿望和期望值（要求）得不到滿(mǎn)足，心理就會(huì)失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說(shuō)法”的行為，就是（）。

A.客戶(hù)投訴
B.客戶(hù)流失
C.客戶(hù)拒絕
D.客戶(hù)不滿(mǎn)

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