問答題

【簡答題】在顧客抱怨處理及應答技巧中，顧客不接受辦理會員卡怎么辦？

答案：

1.不強硬推銷會員卡
2.介紹會員的附加價值、建立健康檔案，免費聽健康講座、去會員活動中心，根據(jù)不同顧客側(cè)重點不同。
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問答題

【簡答題】在顧客抱怨處理及應答技巧中，顧客抱怨積分卡積分不準，怎么辦？
答案：

協(xié)助顧客查詢，若是漏積所致，給予解釋，并將漏積金額記錄下來，與信息部溝通，補積后通知顧客。
問答題

【簡答題】零售開單提示“銷售價低于配送價”時，這個信息說明什么？
答案：

說明商品的實際零售價低于公司制定的配送價，不允許銷售。
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