A.適時回應對方的話,讓對方感到自己在認真聽 B.如果要進行記錄,必須征得求助者的同意 C.如果中途必須要走開,時間不應超過1分鐘 D.通話完畢后,先等求助者掛機較好
A.上身自然挺起、兩肩放松、下巴內收 B.手的姿勢可根據(jù)情況而定,或隨意,或將雙手放在雙膝上 C.重心應該在腿上或后背上 D.和日常生活中一樣,沒有特殊要求
A.眼睛注視對方,表達出誠懇與尊重 B.直視對方,表現(xiàn)出專業(yè)與權威 C.對求助者面帶微笑,傳達真誠、自然、親切 D.正常表情即可,不必面帶微笑