多項選擇題

服務(wù)標準化體系的組成包括（）。

A.服務(wù)標準體系；
B.服務(wù)標準信息管理體系；
C.服務(wù)產(chǎn)品認證體系；
D.顧客評價體系。

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多項選擇題

服務(wù)類產(chǎn)品除了自身提供的特殊性之外，其特征有無形性、（）。

A.不確定性；
B.生產(chǎn)和消費的同步性；
C.不可儲存性；
D.開放性。

多項選擇題

顧客的要求可以表現(xiàn)為（）。

A.明示的；
B.隱含的；
C.習慣和慣例；
D.否定要講清楚。