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單項選擇題
()是語言較少,不愿說出問題所在,不愿建議任何解決方法??蛻舸響噙\用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理。
A.精明型客戶
B.沉默型客戶
C.低調(diào)型客戶
D.憤怒型客戶
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單項選擇題
()是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務不滿意,提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。
A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求
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單項選擇題
()是解決客戶問題最基本的形式之一,看似常見的信息反饋,也需要相應的技巧。
A.提問
B.行動
C.回答
D.技巧
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