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以滿足客戶的需求為出發(fā)點,以提升服務質(zhì)量為根本。2006年,中國聯(lián)通總部組織了全國系統(tǒng)內(nèi)服務貫標活動,其中關于營業(yè)人員的服務理念是()。
答案:
客戶滿意是我們的第一追求。
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樹立以()的觀念,是從傳統(tǒng)的商品為中心向新型的消費者為中心的轉(zhuǎn)變。長期的經(jīng)營實踐證明:營銷活動的本質(zhì)不是銷售產(chǎn)品,而是銷售()。
答案:
客戶為中心;服務
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營業(yè)廳是公司經(jīng)營各項電信業(yè)務和直接為客戶服務的窗口,應堅定不移地執(zhí)行“迅速、()、安全、()”的服務方針,及時了解客戶需求,積極主動宣傳業(yè)務,按照有關業(yè)務規(guī)程和規(guī)定認真做好受理、咨詢和銷售等各項工作。
答案:
準確;方便
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