填空題

（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應嚴格落實的一站式服務，保障客戶投訴得到及時有效處理。

答案： “首問負責、限時辦結(jié)”

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營業(yè)廳應向用戶公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他應當告知用戶的事項。

答案：資費標準；計費方式

營業(yè)廳應當讓用戶（）、公開、（）的選擇電話號碼。

答案：自主；公平